Quando o WhatsApp travou, os empregos dos trabalhadores brasileiros foram com ele

Na véspera de um trabalho, Louisa Ferreira confirma que seu cliente sempre precisa de seus serviços no WhatsApp. Ferreira é um limpador no Rio de Janeiro, Brasil, e ele limpa casas diferentes todos os dias. Se o emprego estiver garantido, ela sabe que não desperdiçará dinheiro na viagem, garantindo a renda do dia. Se o emprego não for garantido, ela tenta encaixar outro cliente em sua agenda para não perder dinheiro o dia todo.

Mas em 4 de outubro, o sistema se desintegrou. A mudança na configuração da rede interna do Facebook eliminou seis horas de serviços da empresa, incluindo o WhatsApp, da Internet. Desconectado do principal sistema de comunicação do Brasil, o shopping de Ferreira foi fechado.

“Quando comecei a usar SMS em vez do WhatsApp, era tarde demais e não consegui cadastrar outro cliente no dia seguinte”, disse Ferreira. No limite Em entrevista ao WhatsApp Audio Tips. Meu cliente não viu a mensagem de texto que enviei. Quando o WhatsApp travou, realmente interrompeu minha vida.

O apagão durou seis horas, mas como Ferreira não conseguiu planejar o trabalho no dia seguinte, teve dois dias completos de retorno. “Eu realmente não consigo recuperar essa receita”, diz ele.

É Facebook e WhatsApp Os sites online mais populares No Brasil, dissemina divisões regionais e sociais. Cinquenta e nove por cento da população tem uma conta no Facebook e 66 por cento usa o WhatsApp, e esses serviços se tornarão uma infraestrutura muito necessária para o país. O professor Rafael Krohmann, coordenador do Laboratório de Pesquisa Digilor e cofundador do Fairwork Project da Universidade de Oxford, cita o uso do WhatsApp de brasileiros em vez de mensagens de texto ou e-mail por vários motivos. O Brasil não tem infraestrutura de telecomunicações e não tem market share competitivo, o que torna o serviço de comunicação acessível, e o aplicativo gratuito permite que os usuários brasileiros repassem serviços de notícias caros.

“Durante as epidemias, [WhatsApp] Tudo acabou por ser o fim do mundo “, disse Grohman.

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Este processador tornou-se muito importante para os trabalhadores informais, pessoas que dependem do serviço gratuito para gerir o seu horário de trabalho, cobrar aos clientes e vender mercadorias. Portanto, quando os dois locais foram pagos, o sustento de Ferreira e de milhões de outros trabalhadores informais acabou com eles. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, O Brasil tem 34,7 milhões de pessoas trabalhando na economia informal do país, Sem a rede de proteção de empregos e benefícios adequados. Durante as epidemias, o número de trabalhadores informais aumentou 40 por cento A pior crise econômica No Brasil.

Existem serviços concorrentes para organizar o trabalho informal – especialmente Uber e Robbie – mas todos cobram uma porcentagem do salário dos trabalhadores. Como resultado, os funcionários muitas vezes transferem seus clientes para evitar reduzir drasticamente seus ganhos no WhatsApp. “É comum que os limpadores digam aos clientes que essa plataforma receberá de 15 a 20% do meu salário.

Durante o acidente, Bruno Torres, um varejista online de roupas infantis, estimou ter perdido cerca de US $ 3.000 (US $ 500). “Precisamos lançar nossos novos produtos e conversar com os clientes que perguntam se temos roupas novas”, disse Torres. “Muitos clientes ligaram para um número de telefone.”

Segundo Torres, o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação gratuita que permite falar com vários clientes ao mesmo tempo, maximizando assim seus lucros. “Sem o WhatsApp, minhas vendas diminuiriam”, disse Torres. “E afetará meu bem-estar psicológico também.”

O WhatsApp Commerce é uma venda única de produtos caseiros e uma ampla gama de empregos menos facilmente categorizados. No Um artigo de pesquisa sobre os efeitos da infecção no trabalhoO Centro de Informação e Comunicação do Comitê Gestor da Internet (NIC) do Brasil constatou que 30% dos usuários da Internet que trabalharam durante epidemias vendiam produtos ou serviços por meio de processadores de mensagens.

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“As pessoas estão encontrando maneiras de vender seus produtos, que é como chamamos no Brasil GirandoQuando você ganha a vida vendendo produtos, quaisquer que sejam esses bolos ou roupas “, Crohman explicou,” Esta é uma maneira de a classe trabalhadora sobreviver, para a qual eles estão cada vez mais contando com o WhatsApp. ”

De acordo com Krohman, mesmo os trabalhadores com segurança usam o aplicativo para se comunicar nos dias de trabalho, e o recurso de áudio é particularmente útil para os trabalhadores informais que são analfabetos ou analfabetos.

“O analfabetismo é alto no Brasil, então notas de áudio podem ser muito úteis”, explicou Grohman. “Temos uma cultura muito oral. Então, o uso de notas de áudio é muito importante para os brasileiros e interfere na cultura informal do trabalho e em quem faz esse trabalho. Conheço pessoas que mandam notas de voz dizendo ‘OK’ ao invés de escrever para mim.

Grohman diz que também está no WhatsApp Trabalhadores autorizados a se organizar contra a precaução, Mostra como o uso de sistemas de comunicação privatizados pode ser negociado e usado em benefício dos trabalhadores. Processadores de entrega no Brasil começaram a organizar bate-papos em grupo pelo WhatsApp [designed for organizing strikes],” ele disse.

Assim que a interrupção do WhatsApp foi consertada, os trabalhadores que prejudicaram seus meios de subsistência correram para compensar o tempo e o dinheiro perdidos. Não há garantia de que outro acidente não ocorrerá, mas a maioria dos trabalhadores informais depende de serviços gratuitos e dinâmicos para sobreviver. “Nós realmente dependemos desse serviço para trabalhar em nosso dia a dia”, disse Torres.

Deixar o palco para outra pessoa não é realmente uma opção. O uso do WhatsApp no ​​Brasil é praticamente um fato inevitável no dia a dia. Krohman explica que os trabalhadores não vão a outros serviços de comunicação porque a maioria dos brasileiros usa o WhatsApp. “Algumas pessoas criaram contas no Telegram quando o WhatsApp travou, mas muito poucas no Brasil usam outros sites de comunicação além do WhatsApp”, disse ele. “Mudar de site não significa melhor comunicação com os clientes.”

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