– Atento concedeu o Customer Value Leadership Award (Brasil) por se diferenciar através dos serviços Next Generation CX.
– A Atento continua sendo a maior prestadora de serviços de CX Outsourcing no Brasil, com 25,9% de market share em 2020.
Atento SA, um dos cinco maiores fornecedores mundiais de serviços de Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing (CRM/BPO) e líder do setor em América latinaanunciou hoje que recebeu o prêmio Customer Value Leadership Award da Frost & Sullivan em do Brasil Setor de serviços de terceirização de experiência do cliente.
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Uma equipe global de analistas da Frost & Sullivan aplica um processo analítico rigoroso para avaliar, em duas dimensões, os indicados para cada categoria de prêmio de melhores práticas. A Atento se destacou pelos serviços Next Generation que oferecem experiências únicas e aprimoradas para uma base global de clientes.
Ao conceder o Customer Value Leadership Award, Frost & Sullivan também destacou a estratégia altamente focada da Atento para conquistar clientes na desafiadora vertical nascida digital em Brasil, bem como a capacidade da Companhia de atrair e desenvolver consistentemente marcas-chave como clientes desde 2018. A Atento conta atualmente com mais de 15 clientes Born-digital no país. A Companhia foi ainda elogiada por contratar agentes de chamadas com habilidades únicas, que podem trabalhar com maior autonomia para resolver com eficácia as dúvidas dos clientes, adaptando-se aos perfis exigidos e estilos de linguagem associados à marca de cada cliente. Também foram citados pelos analistas as ferramentas avançadas de treinamento da Atento, bem como seus call centers modernos e atualizados.
Juan Manuel GonzálezDiretor de Pesquisa da Frost & Sullivan, afirmou que “a Atento está atualmente desenvolvendo plataformas e soluções proprietárias que oferecem vantagens competitivas muito claras, como Brand Persona e Global Digital Assessment da Atento”.
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No campo da Experiência do Cliente, a Atento destaca-se como líder de mercado em Next Generation CX, fruto do aumento dos investimentos em tecnologias avançadas, inovação e responsabilidade social, além da importância que atribui de forma consistente ao toque humano. De acordo com a última pesquisa de mercado da Frost & Sullivan, a Atento manteve sua posição de liderança em 2020, com 25,9% de participação de mercado, 16,4 pontos percentuais à frente do segundo maior provedor de CX do Brasil.
Carlos López-Abadía, CEO da Atento, disse: “O mercado brasileiro continua sendo uma fonte significativa de crescimento para a Atento, por isso estamos orgulhosos de termos sido reconhecidos pela Frost & Sullivan pelas melhores práticas de CX neste mercado chave. Nós nos esforçamos continuamente para evoluir e fornecer serviços cada vez mais competitivos para os clientes que buscam oferecer experiências únicas, como as disponíveis através dos serviços Next Generation da Atento.”
Além de medir a confiabilidade e a qualidade do serviço em Brasila pesquisa da Frost & Sullivan, também demonstra o posicionamento corporativo mais amplo da empresa, desempenho financeiro, aquisição de clientes e potencial de crescimento.
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